Geachte mevrouw Van der Wiel,
Wij hebben onlangs een rondgang langs onze leden bij Tickets & Service gedaan. Wij hebben onze leden de vraag gesteld hoe er op verschillende stations wordt omgegaan met de Assistentie Vervoer Gehandicapten (AVG). Wij constateerden dat hier een onwenselijk wisselend beeld uit naar voren komt.

Wij willen u, middels deze brief, nog eens duidelijk maken dat wij voor een uniform AVG-beleid zijn. Een beleid waarmee de veiligheid ven reiziger en medewerker gewaarborgd wordt en de punctualiteit niet verstoord kan worden. Wij zijn van mening dat AVG door 2 volwaardig opgeleide Servicemedewerkers gedaan moet worden. In de huidige situatie assisteren nu in een aantal gevallen de collega’s van Service & Veiligheid of PLP. Maar deze medewerkers moeten in geval van een incident/calamiteit al hun andere werkzaamheden acuut kunnen beëindigen. Helpen bij AVG is dan naar onze mening geen optie. Daarnaast zijn er omstandigheden die AVG kunnen bemoeilijken, zoals:

• overvolle perrons en veel mensen die bij de ingang voor de invalidenplaats willen instappen
• de invalide zit in een ander rijtuig dan doorgegeven
• de plaats waar de invalide zit is bij een smal gedeelte van het perron
• verbouwingen op het perron maken het lastig manoeuvreren op het perron
• de trein komt onverwacht op een ander perron aan
• de bestuurders van scootmobielen zijn niet allemaal even handig
• sommige invaliden zijn zeer zwaar.

Daarom willen wij u verzoeken op korte termijn een eenduidig beleid in te voeren dat AVG door twee Servicemedewerkers uitgevoerd zal worden. Dat is in het belang van ieders veiligheid, service aan de klant en het op tijd vertrekken van de trein.

Hoogachtend,

Roel Berghuis
Bestuurder